Términos y Condiciones

1. Información General y Aceptación

1.1 Identificación del Prestador de Servicios

1.2 Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros servicios, declaras que:

• Has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones
• Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de tus padres/tutores
• Tienes capacidad legal para contratar servicios online
• La información proporcionada es veraz, exacta y actualizada
• Cumplirás con todas las normas establecidas en este documento

1.3 Modificaciones de los Términos

Fluency English Academy se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones significativas serán notificadas mediante:

• Email a los usuarios registrados
• Aviso destacado en el sitio web
• Notificación en las comunidades privadas (WhatsApp/Skool)

El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica tu aceptación de los nuevos términos.

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Descripción de los Servicios

Fluency English Academy ofrece los siguientes servicios:

2.2 Contenido Educativo Digital

Los servicios incluyen:

• Videos educativos en alta definición
• Materiales descargables en formato PDF
• Ejercicios interactivos y autocorregibles
• Transcripciones y vocabulario clave
• Recursos complementarios (audios, fichas de práctica)

2.3 Actualizaciones y Mejoras

Fluency English Academy se reserva el derecho de:

• Actualizar, modificar o mejorar el contenido educativo sin previo aviso
• Añadir nuevos módulos o recursos al programa existente
• Corregir errores o inconsistencias en los materiales
• Mejorar la plataforma técnica y sus funcionalidades

Los usuarios con suscripciones activas tendrán acceso automático a las mejoras sin coste adicional.

3. Suscripciones y Modalidades de Pago

3.1 Tipos de Suscripción

Nota: Los precios pueden variar según promociones vigentes, país de residencia o modalidad de pago elegida. El precio exacto se muestra antes de completar la compra.

3.2 Renovación Automática

Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada mes en la misma fecha de contratación, a menos que el usuario cancele antes de la próxima fecha de cobro.

3.3 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
• Procesadores de pago: Stripe, PayPal
• Otros métodos: Según disponibilidad en tu región

3.4 Seguridad de Pagos

Todos los pagos se procesan mediante plataformas certificadas y seguras (Stripe, PayPal). Fluency English Academy no almacena información de tarjetas de crédito en sus servidores.

3.5 Facturación

Los usuarios recibirán una factura por email después de cada pago procesado. Si necesitas factura con datos fiscales específicos, contáctanos en contacto@fluencyenglish.com antes de realizar el pago.

4. Cancelación de Suscripción

4.1 Proceso de Cancelación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:

• Panel de usuario: Desde tu cuenta en el sitio web
• Email: Enviando solicitud a contacto@fluencyenglish.com
• Instagram: Mensaje directo a @palomapinedateacher

4.2 Efectos de la Cancelación

• Si cancelas antes de la fecha de cobro: No se realizará el siguiente cargo y el acceso finalizará al término del período pagado
• Si cancelas después del cobro: El acceso permanecerá activo hasta el final del mes pagado, sin posibilidad de reembolso
• Una vez cancelada, perderás acceso a: clases en vivo, comunidades privadas, correcciones personalizadas
• Los materiales descargados previamente podrás conservarlos

4.3 Reactivación

Si cancelas tu suscripción y deseas reactivarla posteriormente, podrás hacerlo en cualquier momento. Tu progreso en el curso se conservará durante 6 meses. Pasado este plazo, se reiniciará desde el principio.

5. Política de Reembolsos

5.1 Garantía de Satisfacción (7 días)

Ofrecemos una garantía de 7 días para compras iniciales:

• Puedes solicitar reembolso completo dentro de los primeros 7 días desde tu primera compra
• Solo aplica para la primera suscripción (no para renovaciones mensuales)
• Debes enviar tu solicitud por email a contacto@fluencyenglish.com
• El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles

5.2 Cancelación Anticipada con Reembolso

Para suscripciones mensuales continuas:

• Puedes cancelar con al menos 15 días de anticipación a la próxima fecha de cobro
• Si cancelas con menos de 15 días, el cobro se procesará normalmente sin posibilidad de reembolso
• Una vez procesado el cobro mensual, no hay reembolsos debido a la naturaleza digital del servicio

5.3 Excepciones - No Aplican Reembolsos

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Pasados los primeros 7 días de la compra inicial
• Renovaciones mensuales automáticas (ya procesadas)
• Coaching Premium 1:1 cancelado con menos de 24h de anticipación
• Expulsión de la comunidad por incumplimiento de normas
• Suspensión de cuenta por uso indebido
• Falta de asistencia a clases programadas sin previo aviso

5.4 Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso (dentro del período elegible):

1. Envía un email a contacto@fluencyenglish.com con:
   • Asunto: "Solicitud de Reembolso"
   • Tu nombre completo y email de registro
   • Fecha de compra
   • Motivo de la solicitud (opcional pero apreciado)
2. Recibirás confirmación en 24-48 horas hábiles
3. El reembolso se procesará al método de pago original en 5-10 días hábiles

6. Derecho de Desistimiento (Normativa Europea)

6.1 Servicios Digitales con Acceso Inmediato

Los servicios de Fluency English Academy son contenidos digitales con acceso inmediato.

Según la normativa europea (Directiva 2011/83/UE y legislación local), el derecho de desistimiento de 14 días NO aplica cuando:

• El contenido digital se entrega inmediatamente tras la compra
• El usuario acepta expresamente recibir acceso inmediato
• El usuario renuncia expresamente al derecho de desistimiento

6.2 Consentimiento Expreso del Usuario

6.3 Alternativa: Garantía de 7 Días

Aunque renuncias al derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos voluntariamente una garantía de satisfacción de 7 días (ver sección 5.1) que permite solicitar reembolso durante ese período.

7. Uso de Cuenta y Responsabilidades del Usuario

7.1 Cuenta Personal e Intransferible

Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• No compartir su usuario y contraseña con terceros
• No permitir el acceso a su cuenta a otras personas
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

7.2 Prohibiciones Expresas

Está estrictamente prohibido:

• ❌ Compartir el acceso a la plataforma con familiares, amigos o terceros
• ❌ Revender, redistribuir o comercializar el servicio
• ❌ Descargar masivamente contenidos con intención de redistribución
• ❌ Usar técnicas automatizadas (bots, scrapers) para extraer contenido
• ❌ Crear múltiples cuentas para acceder a promociones o pruebas gratuitas

7.3 Consecuencias del Uso Indebido

En caso de detectar uso indebido, Fluency English Academy se reserva el derecho de:

• Suspender o cancelar el acceso inmediatamente
• Revocar la suscripción sin reembolso
• Expulsar al usuario de las comunidades privadas
• Emprender acciones legales si corresponde

7.4 Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de:

• Contar con conexión a internet adecuada
• Disponer de dispositivos compatibles para acceder al contenido
• Mantener actualizados sus navegadores y software
• Asistir puntualmente a las clases programadas
• Realizar las actividades y ejercicios propuestos

8. Clases en Vivo y Sesiones 1:1

8.1 Asistencia y Puntualidad

Para las clases grupales y sesiones 1:1:

• El usuario debe presentarse puntualmente en el horario acordado
• Se recomienda ingresar 5 minutos antes del inicio
• Las clases inician a la hora programada, con o sin todos los participantes
• No se reprograman clases por inasistencias individuales en modalidad grupal

8.2 Reprogramación de Clases 1:1

Para clases personalizadas (Fluency ELITE y Coaching Premium):

• Puedes reprogramar con al menos 24 horas de anticipación
• Cancelaciones con menos de 24h se consideran consumidas
• Inasistencias sin aviso resultan en pérdida de la sesión
• Máximo 2 reprogramaciones por mes

8.3 Grabación de Clases

Prohibición expresa:

• ❌ Los alumnos NO pueden grabar las clases en vivo (ni video ni audio)
• ✅ Solo el docente puede grabar sesiones si lo considera necesario para fines educativos
• Las grabaciones realizadas por el docente son propiedad exclusiva de Fluency English Academy
• Violar esta norma puede resultar en expulsión inmediata sin reembolso

8.4 Requisitos Técnicos

Para participar en clases en vivo, necesitas:

• Conexión a internet estable (mínimo 5 Mbps)
• Micrófono funcional
• Cámara web (recomendado para sesiones 1:1)
• Zoom, Google Meet o plataforma indicada instalada

9. Comunidades Privadas (WhatsApp y Skool)

9.1 Acceso a Comunidades

Los usuarios con suscripción activa tienen acceso a:

• Grupo privado de WhatsApp para consultas y práctica
• Comunidad Skool con contenido adicional y foros

9.2 Normas de Conducta

En las comunidades privadas debes:

• ✅ Ser respetuoso con todos los miembros
• ✅ Mantener un lenguaje apropiado
• ✅ Contribuir positivamente a la comunidad
• ✅ Ayudar a otros estudiantes cuando puedas
• ✅ Usar el español o inglés para comunicarte

9.3 Prohibiciones en la Comunidad

Está estrictamente prohibido:

• ❌ Spam o publicidad no autorizada
• ❌ Autopromoción de servicios o productos
• ❌ Contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal
• ❌ Acoso, insultos o ataques personales
• ❌ Compartir información confidencial de otros miembros
• ❌ Difundir contenido protegido por derechos de autor

9.4 Moderación y Expulsión

El equipo de Fluency English Academy modera las comunidades. El incumplimiento de normas puede resultar en:

• 1ª infracción: Advertencia privada
• 2ª infracción: Suspensión temporal (7 días)
• 3ª infracción: Expulsión permanente sin reembolso
• Infracciones graves: Expulsión inmediata (acoso, contenido ilegal, etc.)

10. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

10.1 Titularidad del Contenido

Todo el contenido disponible en Fluency English Academy es propiedad exclusiva de la empresa e incluye:

• Videos educativos y clases grabadas
• Materiales descargables (PDFs, guías, ejercicios)
• Transcripciones y textos
• Imágenes, gráficos y diseños
• Audios y archivos multimedia
• Metodología y estructura del curso
• Nombre, logo y marca "Método Fluency HUB"

10.2 Licencia de Uso Personal

Al adquirir una suscripción, recibes una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para:

• Acceder al contenido para tu aprendizaje personal
• Descargar materiales para uso offline estrictamente personal
• Visualizar videos en la plataforma

10.3 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• ❌ Copiar, reproducir o duplicar el contenido
• ❌ Distribuir, compartir o publicar materiales online o offline
• ❌ Usar el contenido con fines comerciales
• ❌ Crear obras derivadas basadas en el contenido
• ❌ Eliminar marcas de agua o atribuciones de autoría
• ❌ Realizar ingeniería inversa de la metodología

10.4 Consecuencias de Violación

La violación de derechos de propiedad intelectual puede resultar en:

• Cancelación inmediata del acceso sin reembolso
• Acciones legales por infracción de derechos de autor
• Reclamación de daños y perjuicios

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 No Garantía de Resultados

Fluency English Academy proporciona herramientas, metodología y acompañamiento, pero no garantiza resultados específicos en el aprendizaje porque:

• El progreso depende del compromiso, dedicación y práctica del alumno
• Cada persona aprende a ritmos diferentes
• El éxito requiere trabajo constante fuera de las clases

11.2 Decisiones Personales

No somos responsables por:

• Decisiones laborales tomadas en base al aprendizaje
• Resultados de entrevistas, exámenes o evaluaciones externas
• Oportunidades profesionales o cambios de empleo
• Consecuencias económicas derivadas de decisiones personales

11.3 Disponibilidad del Servicio

Aunque nos esforzamos por garantizar disponibilidad continua, no garantizamos:

• Acceso ininterrumpido 24/7 a la plataforma
• Ausencia de errores técnicos o bugs
• Compatibilidad con todos los dispositivos existentes

Realizamos mantenimientos programados con previo aviso cuando es posible.

11.4 Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a recursos externos (YouTube, diccionarios online, etc.). No somos responsables del contenido, privacidad o prácticas de estos sitios de terceros.

12. Suspensión y Terminación del Servicio

12.1 Suspensión por Parte del Usuario

El usuario puede suspender temporalmente su suscripción contactándonos. Durante la suspensión:

• No se realizarán cobros mensuales
• El acceso quedará inhabilitado
• El progreso se guardará por hasta 6 meses

12.2 Terminación por Fluency English Academy

Podemos terminar o suspender tu acceso inmediatamente, sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Conducta inapropiada en comunidades
• Fraude, suplantación de identidad o actividad ilegal
• Uso indebido de la plataforma o contenido
• Impago de suscripciones (tras 2 intentos fallidos)

12.3 Efectos de la Terminación

Al terminar la relación contractual:

• Perderás acceso inmediato a todo el contenido online
• Serás removido de las comunidades privadas
• No podrás asistir a clases programadas
• Los materiales descargados previamente podrás conservarlos solo para uso personal

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos términos, también aceptas el tratamiento de tus datos conforme a:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD)
• Nuestra Política de Privacidad específica

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad completa.

14. Modificaciones del Servicio

Fluency English Academy se reserva el derecho de:

• Modificar el contenido, estructura o metodología del curso
• Añadir, eliminar o actualizar módulos educativos
• Cambiar horarios de clases grupales (con previo aviso)
• Actualizar precios para nuevas suscripciones (las activas mantienen su precio)
• Discontinuar servicios o productos con previo aviso de 30 días

Los cambios significativos serán notificados con antelación razonable.

15. Resolución de Disputas

15.1 Comunicación Directa

En caso de cualquier disputa, desacuerdo o reclamo, te recomendamos contactarnos primero:

• Email: contacto@fluencyenglish.com
• Instagram: @palomapinedateacher

Nos comprometemos a buscar una solución amistosa en la mayoría de los casos.

15.2 Mediación

Si no logramos resolver la disputa directamente, ambas partes acuerdan intentar resolverla mediante mediación antes de recurrir a procedimientos legales.

15.3 Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación vigente en Italia (país de residencia del titular).

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales correspondientes según la normativa italiana.

15.4 Plataforma de Resolución de Litigios Online (UE)

Si resides en la Unión Europea, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios online de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Disposiciones Generales

16.1 Integridad del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Fluency English Academy.

16.2 Nulidad Parcial

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes en toda su extensión.

16.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Fluency English Academy no constituye una renuncia a dicho derecho.

16.4 Cesión

El usuario no puede ceder estos términos ni ningún derecho derivado sin consentimiento previo por escrito. Fluency English Academy puede ceder estos términos libremente.

16.5 Idioma

Estos términos están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.

17. Textos Legales para la Landing

Los siguientes textos deben incluirse en puntos clave de la landing:

17.1 Checkbox Legal (Pre-compra)

17.2 Texto bajo Botón de Compra

17.3 Texto en Footer

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:

Responderemos a tus consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

19. Aceptación Final

Al utilizar los servicios de Fluency English Academy, reconoces que:

• ✅ Has leído estos Términos y Condiciones en su totalidad
• ✅ Los comprendes y aceptas sin reservas
• ✅ También has leído y aceptado la Política de Privacidad y Política de Cookies
• ✅ Tienes capacidad legal para contratar
• ✅ La información proporcionada es veraz y exacta

Fecha de entrada en vigor: Febrero 2026

Versión: 2.0