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Política de Privacidad

Última actualización: Febrero 2026

En Fluency English School nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

  • Identidad: Fluency English School
  • Nombre comercial: Fluency English School
  • Email de contacto: contacto@fluencyenglishschool.com
  • Sitio web: www.fluencyenglishschool.com

2. Marco Legal Aplicable

Esta Política de Privacidad está adaptada a la normativa europea vigente en materia de protección de datos personales:

  • RGPD: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales
  • LOPDGDD: Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
  • LSSI-CE: Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico

3. Principios Aplicables al Tratamiento de Datos

El tratamiento de tus datos personales se someterá a los siguientes principios establecidos en el artículo 5 del RGPD:

Licitud, Lealtad y Transparencia

Requerimos tu consentimiento expreso previa información clara y completa sobre las finalidades del tratamiento de tus datos.

Limitación de la Finalidad

Tus datos serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos. No serán tratados posteriormente de manera incompatible con dichos fines.

Minimización de Datos

Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios en relación a las finalidades para las que sean tratados.

Exactitud

Tus datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados. Tomaremos medidas razonables para que los datos inexactos sean suprimidos o rectificados.

Limitación del Plazo de Conservación

Tus datos serán mantenidos únicamente durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.

Integridad y Confidencialidad

Trataremos tus datos de manera que se garantice su seguridad, incluida la protección contra tratamiento no autorizado o ilícito y contra pérdida, destrucción o daño accidental.

4. Información que Recopilamos

4.1 Datos de Identificación

Cuando utilizas nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos: Para personalizar tu experiencia de aprendizaje
  • Correo electrónico: Para enviarte recursos gratuitos, información sobre cursos y comunicaciones
  • Datos de facturación: Si adquieres alguno de nuestros cursos (nombre, dirección, NIF/CIF)
  • Datos de pago: Procesados de forma segura por nuestros proveedores certificados (Stripe, PayPal)

4.2 Datos de Navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Origen de la visita (redes sociales, búsquedas, enlaces directos)
  • Ubicación geográfica aproximada (ciudad, país)

Importante: No recopilamos categorías especiales de datos personales según el artículo 9 del RGPD (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud, orientación sexual, etc.)

5. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades específicas:

5.1 Prestación de Servicios Educativos

  • Enviarte los recursos gratuitos solicitados (PDFs, guías, materiales educativos)
  • Gestionar tu acceso a los cursos y servicios contratados
  • Proporcionar soporte técnico y atención al estudiante
  • Enviar certificados de finalización de cursos
  • Gestionar tu progreso y seguimiento académico

5.2 Gestión Administrativa y Comercial

  • Procesar pagos de forma segura
  • Emitir facturas y gestión contable
  • Gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones
  • Cumplir con obligaciones legales (fiscales, contables)

5.3 Comunicaciones de Marketing

  • Enviarte información sobre nuevos cursos y servicios
  • Notificarte sobre promociones, descuentos y ofertas especiales
  • Compartir consejos, recursos y contenido educativo relacionado con el inglés
  • Enviarte nuestra newsletter (con posibilidad de darte de baja en cualquier momento)

5.4 Mejora de Servicios y Análisis

  • Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
  • Personalizar el contenido según tus intereses y nivel de inglés
  • Desarrollar nuevos cursos y recursos educativos
  • Realizar estudios estadísticos y de mercado

Base legal del tratamiento: El tratamiento de tus datos se basa en (1) tu consentimiento expreso, (2) la ejecución del contrato cuando adquieres nuestros servicios, (3) el cumplimiento de obligaciones legales, y (4) nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

6. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante diferentes períodos según su finalidad:

Tipo de Usuario Período de Conservación
Suscriptores de newsletter Hasta que solicites la baja o retires tu consentimiento
Clientes de cursos gratuitos Durante la relación y hasta 1 año después
Clientes de cursos de pago Durante la relación contractual y hasta 6 años después (obligación fiscal)
Consultas y contactos Hasta resolver la consulta + 1 año para posibles reclamaciones
Datos de navegación (cookies) Máximo 2 años (ver Política de Cookies)

Tras estos períodos, procederemos a la eliminación segura de tus datos personales, salvo que su conservación sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o para la defensa de posibles reclamaciones.

7. Destinatarios de los Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales.

Solo compartimos tus datos con proveedores de servicios necesarios para la prestación de nuestros servicios y que actúan como encargados del tratamiento:

7.1 Proveedores de Servicios Tecnológicos

Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Workspace)

Finalidad: Análisis del sitio web, email corporativo y almacenamiento de datos educativos

Ubicación: Estados Unidos (con garantías adecuadas según RGPD)

Más información: Política de privacidad de Google

Plataformas de Email Marketing

Ejemplos: Mailchimp, ActiveCampaign, ConvertKit, Brevo

Finalidad: Envío de newsletters y comunicaciones comerciales

Garantías: Todos cumplen con el RGPD

Procesadores de Pago

Proveedores: Stripe, PayPal

Finalidad: Gestión segura de pagos online

Nota: No almacenamos números de tarjetas de crédito en nuestros servidores

Servicios de Hosting y CDN

Finalidad: Alojar el sitio web y garantizar su disponibilidad

Ubicación: Unión Europea o con garantías adecuadas

7.2 Obligaciones Legales

Podemos comunicar tus datos a terceros cuando:

  • Sea requerido por ley o por autoridades competentes
  • Sea necesario para proteger nuestros derechos legales
  • Exista una orden judicial o administrativa

8. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos:

  • ✅ Verificamos que cumplan con el RGPD o estén certificados bajo marcos de privacidad reconocidos (como el EU-US Data Privacy Framework)
  • ✅ Firmamos Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea
  • ✅ Nos aseguramos de que implementen medidas de seguridad adecuadas
  • ✅ Verificamos que garanticen los derechos de los interesados

Puedes solicitar más información sobre las garantías específicas implementadas contactándonos.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales:

9.1 Medidas Técnicas

🔒 Cifrado SSL/TLS

Todas las comunicaciones están cifradas mediante certificado SSL

🛡️ Servidores Seguros

Almacenamiento en servidores con medidas de seguridad certificadas

🔐 Acceso Restringido

Solo personal autorizado puede acceder a los datos mediante autenticación

💾 Copias de Seguridad

Backups periódicos para prevenir pérdida de datos

🔥 Firewalls y Antivirus

Protección contra accesos no autorizados y malware

📊 Monitorización

Supervisión continua de la seguridad de los sistemas

9.2 Medidas Organizativas

  • Políticas internas de protección de datos y seguridad
  • Formación del personal en protección de datos y ciberseguridad
  • Acuerdos de confidencialidad con empleados y colaboradores
  • Auditorías periódicas de seguridad
  • Protocolos de respuesta ante brechas de seguridad
  • Evaluaciones de impacto cuando sea necesario
⚠️ Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de violación de seguridad que pueda conllevar un alto riesgo para tus derechos y libertades, te notificaremos sin dilación indebida y te informaremos sobre las medidas adoptadas.

10. Tus Derechos como Usuario

Bajo el RGPD, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

📋 Derecho de Acceso

Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti, cómo los tratamos, su origen, los destinatarios y el plazo de conservación.

✏️ Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de datos incompletos.

🗑️ Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando:

  • Ya no sean necesarios para los fines recogidos
  • Retires tu consentimiento
  • Te opongas al tratamiento
  • Hayan sido tratados ilícitamente

⏸️ Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

📦 Derecho a la Portabilidad

Puedes recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.

🚫 Derecho de Oposición

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos, especialmente para marketing directo y decisiones automatizadas.

👤 Derecho a no ser objeto de Decisiones Automatizadas

Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

⚖️ Derecho a Presentar una Reclamación

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que hemos vulnerado tus derechos.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos mediante:

📧 Email:

contacto@fluencyenglishschool.com

📱 Instagram:

Mensaje directo a @fluencyenglishschool

📬 Newsletter:

Click en "Unsubscribe" / "Darme de baja" en cualquier email

Plazo de respuesta: Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 1 mes desde la recepción. En casos complejos, podemos ampliar este plazo 2 meses adicionales, notificándotelo previamente.

Documentación necesaria: Para verificar tu identidad, es posible que te solicitemos una copia de tu DNI/NIE o documento equivalente.

11. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido.

Para información detallada sobre qué cookies utilizamos, su finalidad, duración y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, recursos externos, plataformas educativas, etc.). No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios.

Recomendación: Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionar tus datos personales en sitios de terceros.

Redes Sociales

Si interactúas con nuestros perfiles en redes sociales (Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn), ten en cuenta que:

  • El tratamiento de datos en redes sociales se rige por las políticas de privacidad de cada plataforma
  • Podemos acceder a información pública de tu perfil según la configuración de privacidad que hayas establecido
  • No somos responsables del tratamiento que las redes sociales hagan de tus datos

13. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años.

Para menores entre 14 y 18 años:

Si eres menor de 18 años pero mayor de 14, puedes utilizar nuestros servicios, pero te recomendamos que lo hagas con el conocimiento y supervisión de tus padres o tutores legales.

Para menores de 14 años:

Si eres menor de 14 años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para proporcionarnos tus datos personales.

Si detectamos que hemos recogido datos de menores de 14 años sin el consentimiento apropiado de sus padres o tutores, eliminaremos esos datos inmediatamente.

14. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para:

  • Adaptarla a cambios legislativos o jurisprudenciales
  • Reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos
  • Mejorar la claridad y transparencia de la información

Notificación de cambios: Los cambios significativos serán notificados de forma clara en el sitio web y, cuando proceda, por email a los usuarios registrados.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tus datos.

Fecha de la última actualización: Febrero 2026

15. Autoridad de Control

Si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente:

Para España:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

  • Web: www.aepd.es
  • Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
  • Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
  • Sede electrónica: sedeagpd.gob.es

Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos de tu país.

16. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Para cualquier consulta, duda o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Datos de Contacto:

  • Email: contacto@fluencyenglishschool.com
  • Instagram: @fluencyenglishschool
  • Sitio web: www.fluencyenglishschool.com

Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y responderemos a tus consultas lo antes posible.

17. Aceptación y Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web, rellenar nuestros formularios o contratar nuestros servicios, declaras:

  • ✅ Haber leído y comprendido esta Política de Privacidad
  • ✅ Aceptar el tratamiento de tus datos personales según lo descrito
  • ✅ Tener capacidad legal para otorgar el consentimiento (mayor de 14 años con consentimiento parental si es necesario, o mayor de 18 años)
  • ✅ Proporcionar datos veraces, exactos y actualizados

Recuerda que puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.